IA conversacional
Tecnologia que permite a pessoas e sistemas conversarem em linguagem natural, por texto, voz ou vídeo.
Conteúdos
Glossário de IA conversacional
Os termos que você precisa conhecer para avaliar agentes de IA e Avatares Interativos na sua empresa.
Glossário
11 termos para avaliar agentes de IA na sua empresa.
Agente de IA
Sistema que entende um pedido, consulta informações e decide o que responder ou fazer, dentro de regras definidas.
Chatbot
Interface de conversa por texto; pode ser baseada em fluxos fixos ou em IA generativa.
Assistente de voz
Interface que conversa por fala, sem representação visual.
Avatar Interativo
Personagem digital com rosto, voz e expressão que conversa em tempo real, dando presença a um agente de IA.
Vídeo gerado por IA
Arquivo de vídeo produzido antes da exibição; não responde nem se adapta a quem assiste.
Presença humana digital
Conjunto de aparência, voz, linguagem, comportamento e contexto que faz um agente parecer coerente com o seu papel.
Base de conhecimento
Conteúdo validado pela empresa que o agente consulta para responder.
Nível de autonomia
Quanto o agente pode fazer sozinho: responder, orientar, executar com aprovação ou executar dentro de limites.
Governança de IA
Políticas, permissões, registros e auditoria que tornam o comportamento do agente administrável.
Tempo de resposta
Intervalo entre a pessoa terminar de falar e o avatar começar a responder; define se a conversa parece natural.